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项目经理

物业住宅小区突发事件应急处理预案汇总2

2020-08-19

来源:沧州物业协会

?六、意外伤亡应急预案

1. 小区内出现人员意外伤亡事件,安保人员应立即赶赴现场,查明情况,向安保主管或经理汇报。

2. 若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。

3. 若伤亡事故系由触电引起,安保人员应就近切断电源(用绝缘物,如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者),再施行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。

4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,安保应立即通知工程部主管到场,共同制订抢救方案。

5. 若伤亡事故系由溺水引起,安保或其他员工应立即抢救,若落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸。

6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。

7. 若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录象,保存相关录象,报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。

8. 伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

9. 对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故,以及由于管理等原因引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司经理,以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。

10、详细记录意外伤亡经过。

七、水浸应急预案

1. 客服中心接到报警或发现小区范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班安保领班,并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。

2. 相关人员接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。

3. 立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时,应立即通知供水公司前来抢修。

4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

5. 组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。

6. 水源中断后,工程部应立即派人尽快修复受损设施;客服中心、安保应设法维持小区内秩序,并耐心做好业主的抚慰和解释工作,尽力解决水浸给业主带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象。

7. 如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示;如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志。

8. 召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故。

9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。

10. 一些常见水浸事故的预防措施:

(1)安保和工程人员巡逻和设备巡检时,应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

(2) 加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

(3) 灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前,工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时修复。

(4) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故。

(5) 对业主(用户)装修要加强管理,防止由于业主(用户)在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

(6) 平时应备足沙包作为应急用。

八、燃气泄漏应急预案

1. 接到业主报警或发现燃气泄漏后,客服中心应立即通知安保及工程部人员,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

2. 安保及工程部人员,一方面立即派员前往现场支援,另一方面视情况通知燃气公司和消防支队。

3. 工程部接到通知后,急速赶赴现场,协助查找泄漏点,并及时处理。

4. 若燃气泄漏发生在室外,应马上疏散周围人员,建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。

5. 若燃气泄漏发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄漏的气体。

6. 施救人员进入室内前,应采取一定的防范措施,戴上防毒面具;没有防毒面具,则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后,应立即切断燃气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散现场范围内的非相关人员,协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

7. 发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

8.客服中心、安保和工程部应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

9. 安保和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理,同时应掌握燃气总闸的位置和关闭方法。

九、盗窃和破坏事件应急预案

1. 物业公司任何一名员工发现盗窃和破坏事件或接到业主报警后,应立即查清楼号、单元号、楼层,通知安保前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向。

2.安保巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为,应马上用对讲机向主管或当班领导汇报,并通知监控室协助监视;同时保持冷静,如能处理的可及时处理,否则应监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3.当班领导接报后,视情况尽快派适当数量的安保赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同时向警方报警。

4. 安保在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方处理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑拷打、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,安保应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候警方前来处理。

6. 如在作案现场发现有人受伤,应在保护好现场的基础上,通知医护人员前来救护。

7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻业主及访客暂停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8. 警方人员到达后,安保应清楚记下警官官衔、编号及报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案。

9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。